Правила повернення залізничних квитків

• Коли?

Повернути проїзний документ можна у термін:

- не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

- від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

- менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується;

- після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти.

Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

• Де?

Повернення платежів за невикористані проїзні документи проводиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника або через офіційний сайт «Укрзалізниці».

• Хто може повернути?

Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.

• Що пред’явити?

Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі оригіналу невикористаного проїзного документа купленого у касі Укрзалізниці або роздрукованого квитка купленого онлайн та документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.

Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, указуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред'явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред'явника.

Касир має право повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.